Veelgestelde vragen
Alles wat families en zorgprofessionals ons vaak vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Bel ons gewoon op 085 401 71 37.
Voor opa en oma
Moet mijn moeder iets leren of installeren?+
Nee. Het tablet is voorgeïnstalleerd. Stopcontact erin en hij staat aan op het juiste scherm. Daar staat één knop: 'Ik ben er'. Verder niets.
Wat als ze per ongeluk op iets anders drukt?+
Het scherm laat alleen 'Ik ben er' zien en — bij een inkomend gesprek — 'Opnemen'. Andere knoppen bestaan niet. Ze kan er niet uitklikken.
Wat als het tablet uit staat of stuk is?+
Hij staat altijd aan (laag verbruik, ± € 1,80/maand stroom). Bij een defect ontvang je binnen 48 uur een vervanger zonder kosten.
Hoort opa wel goed wat we zeggen?+
Het tablet heeft externe luidsprekers en een richtmicrofoon. We hebben getest met mensen met gehoorapparaten — werkt prima.
Voor de familie
Moet ik een app downloaden?+
Nee. Je opent familiekring.nl in je browser, logt in, en je ziet wie er online is. Werkt op iPhone, Android, laptop en iPad.
Hoeveel familieleden mogen meedoen?+
Onbeperkt. Eén abonnement per gezin. Broers, zussen, kleinkinderen, schoondochter, beste vriendin — iedereen.
Krijg ik een melding als opa online komt?+
Ja, optioneel. Push-melding 'Opa is er nu' op je telefoon. Zelf in te stellen per familielid.
Internet, hardware & installatie
Mijn vader heeft geen WiFi.+
Onze Compleet-tablets hebben een 4G-simkaart ingebouwd. Geen WiFi nodig. Werkt overal in Nederland en België met dekking.
Welk tablet is het?+
Een 10-inch Android-tablet (1920×1200), in een rubberen frame met standaard. Voorgeïnstalleerd in kiosk-modus — gebruiker komt nergens anders.
Kan ik mijn eigen tablet gebruiken?+
Ja, met het Basis-abonnement. We sturen een installatiehandleiding en kunnen telefonisch helpen.
Privacy & veiligheid
Worden gesprekken opgenomen?+
Nooit. Wij hebben technisch geen toegang tot gesprekken. Video en audio lopen end-to-end versleuteld peer-to-peer.
Waar staan jullie servers?+
Frankfurt (Duitsland). EU-data blijft EU. Onze verwerker is OVHcloud, AVG-compliant.
Wat doen jullie met onze data?+
Niets verkopen, geen advertenties. We bewaren alleen wie wanneer online was — voor het familieoverzicht. Te verwijderen op verzoek.
Hoe beschermen jullie onze gegevens?+
We hosten in Frankfurt (EU), gebruiken end-to-end versleuteling voor gesprekken, slaan nooit gespreksinhoud op, en bieden een standaard verwerkersovereenkomst. Geen advertenties, geen verkoop van data.
Prijzen, vergoeding & opzeggen
Wat kost het?+
Basis (eigen tablet): € 9,95/maand. Compleet (incl. 4G-tablet, standaard, helpdesk): € 24,95/maand. Per gezin, niet per persoon.
Wordt het vergoed door de zorgverzekeraar?+
Op dit moment niet. FamilieKring is een jonge dienst en wordt nog niet vergoed. Zodra een zorgverzekeraar vergoeding aanbiedt, melden we dat hier en in je dashboard.
Kan ik opzeggen wanneer ik wil?+
Ja, maandelijks. Geen contract, geen exit-kosten. Bij Compleet sturen we een retourlabel voor het tablet — gratis.
Wat als oma overlijdt?+
Dan stoppen we direct, ook midden in de maand, en zorgen we voor een eenvoudige afhandeling. Geen aandacht voor administratie nodig in zo'n moment.